Los calendarios de caso se utilizan para realizar un seguimiento de los sucesos de casos de los clientes de la organización. Los calendarios de casos proporcionan una vista de las actividades y reuniones de un cliente y también proporcionan acceso a la información de calendario de los casos de un cliente y de los miembros de la familia. Los calendarios de caso también permiten a los usuarios planificar las reuniones para adaptarlas a los clientes y sus familias.
Hay dos tipos de calendarios de caso: calendarios de caso integrados y calendarios de entrega de producto. Los calendarios de caso integrados se utilizan para realizar un seguimiento de las actividades y reuniones creadas en el nivel de casos integrados. Los calendarios de entrega de productos se utilizan para realizar un seguimiento de los sucesos y reuniones del caso creados en el nivel de caso de entrega de producto. La información sobre calendarios, mantenida para las entregas de productos, se guarda de forma independiente del caso integrado, ya que los casos de entrega de productos son casos en sí mismos.
Los usuarios pueden elegir entre crear un suceso de calendario de cualquiera de los siguientes tipos a partir de un caso integrado o de un caso de entrega de productos:
Los calendarios también se proporcionan para investigaciones, planes de servicio y problemas que pueden crearse a partir de un caso integrado. Adicionalmente, se puede crear un recurso de apelación a partir de un calendario de entrega de producto y un calendario de problemas.