Un caso de entrega de productos caso contiene toda la información y funciones necesarias para determinar la elegibilidad para la prestación y la entrega de estas prestaciones a los clientes de la organización. Los calendarios de casos de entrega de productos se utilizan para realizar un seguimiento de las actividades y sucesos registrados durante las diferentes etapas del ciclo de vida del caso de entrega de producto. Desde este calendario, también se pueden planificar actividades y reuniones relacionadas con un caso o un cliente de este calendario.
Los sucesos registrados durante las diferentes etapas del ciclo de vida de la entrega de productos los crea manualmente el usuario o los genera el sistema como resultado del proceso del caso. Por ejemplo, un asistente social puede crear manualmente una referencia de caso para planificar una visita médica a un especialista registrado como suministrador de servicio para una persona con discapacidades.
Ejemplos de algunos de los sucesos generados por el sistema:
Algunos sucesos se pueden planificar tanto automáticamente como manualmente. Por ejemplo, un usuario puede planificar una revisión de caso manualmente o se puede configurar una planificación de revisión de caso, de modo que las revisiones del caso se creen automáticamente tras la aprobación del caso, en función de la planificación.