Una acción es un tipo de actividad que se puede añadir a un plan de resultados. Una vez definida una acción en la administración de gestión de resultados, se puede añadir a un plan de resultados para abordar las necesidades del cliente. A diferencia de las metas, los objetivos y los factores, las acciones no tienen que estar asociadas a un tipo de plan de resultados.
Debe especificarse un nombre cuando se crea una acción. Se puede especificar una referencia que permita hacer referencia a la acción en el código. El resto de las opciones de configuración de la acción se describen a continuación.