Der 'Berater' ist ein Tool, das während des Anliegenprozesses kontextbezogene Tipps und Erinnerungen für den Bearbeiter bereitstellt. Wird der Berater innerhalb einer Triage aufgerufen, werden Tipps angezeigt, die sich auf die während der Triage eingegebenen Daten beziehen. Der Bearbeiter wird dabei auf weitere Bereiche hingewiesen, die für ihn relevant sein könnten. So kann der Bearbeiter beispielsweise darauf hingewiesen werden, dass der Kunde aufgrund der aktuellen Triage-Ergebnisse auch in Bezug auf Lebensmittelbeihilfen und Bargeldunterstützung geprüft werden sollte. Gleichzeitig wird ein Link zu den Programmen bereitgestellt, die aufgrund der Triage-Ergebnisse in Frage kommen. Der Bearbeiter kann dann entscheiden, ob er das Screening für die empfohlenen Programme durchführen möchte. Weitere Informationen zum Berater enthält Berater.