Klassifikationen sind die potenziellen Ergebnisse, die ein Kunde erzielen kann, wenn er für einen Faktor bewertet wird. Klassifikationen werden zum Definieren einer Skala verwendet, mit deren Hilfe die Position des Kunden in Bezug auf die bewerteten Faktoren gemessen werden kann. Zu den für die Kategorie "Bedürfnis" konfigurierten Klassifikationen können beispielsweise "Gefährdung", "Negativer Trend", "Stabile Situation" und "Positiver Trend" gehören. Wenn ein Kunde anhand einer Reihe von Faktoren bewertet wird, stellen die Klassifikationen, die vom Administrator für die bewertete Kategorie von Faktoren definiert wurden, die Ergebnisse der Bewertung dar.
Mit Klassifikationskonfigurationen kann ein Administrator einzelne Klassifikationen definieren und diese zu Kategorien zuordnen. Wenn eine Klassifikation einer Kategorie zugeordnet wird, gilt sie automatisch für alle Faktoren, die für die ausgewählte Kategorie definiert sind.