Sobald die im Abschnitt Konfigurieren von Klassifikationen beschriebenen Klassifikationen konfiguriert wurden, werden sie automatisch einem Faktor zugeordnet, wenn eine Faktorkategorie angegeben wurde. Administratoren können auf Faktorebene für alle Klassifikationen zusätzliche Informationen konfigurieren. Faktorklassifikationen stellen Messindikatoren für einen einzelnen Faktor dar. Eine Klassifikation ist ein Teil einer Skala, anhand der der tatsächliche Fortschritt eines Kunden gemessen wird (z. B. "Bedarf", "Neutral" und "Stärke"). Eine Untergruppe definiert den Teil des Bereichs, der für eine genauere Messung für die Klassifikation angegeben wird.
Für Faktorklassifikationen kann ein Mindestbereich und ein maximaler Bereich festgelegt werden. Eine Faktorwertung muss innerhalb dieses Bereichs liegen, um diese bestimmte Klassifikation zu erreichen. Administratoren können Faktoren auch aus den Bewertungsergebnissen ausblenden, die eine angegebene Klassifikation erreicht haben.
Außerdem können für eine Faktorklassifikation und Klassifikationsuntergruppen empfohlene Aktivitäten konfiguriert werden. Dadurch können Aktivitäten einem Fallbearbeiter empfohlen werden, wenn ein Kunde bei einer Bewertung eine bestimmte Wertung/Klassifikation erzielt.
Für Faktorklassifikationen kann zudem Folgendes erfasst werden: