Ein Administrator kann die Mindestanzahl und die maximale Anzahl an Prioritätsfaktoren konfigurieren, die während der Auswahl der Faktoren von einem Fallbearbeiter auf der Seite mit den Bewertungsergebnissen ausgewählt werden können. Er kann beispielsweise angeben, dass mindestens drei Faktoren mit der Klassifikation "Negativer Trend" als Priorität ausgewählt werden müssen.
Ein Administrator kann außerdem festlegen, dass bestimmte Klassifikationen in den Ergebnissen ausgeblendet werden. Beispielsweise kann angegeben werden, dass Faktoren, für die ein Kunde die Klassifikation "Positiver Trend" erreicht hat, nicht in den Bewertungsergebnissen auftauchen. Diese Option kann verwendet werden, um sicherzustellen, dass sich ein Fallbearbeiter auf die Faktoren konzentriert, für die der Kunde schlechte Ergebnisse erzielt hat. In diesem Abschnitt werden diese Konfigurationsoptionen beschrieben.