Administratoren können einen Definitions- und Anleitungstext für Faktorklassifikationen hinzufügen. Eine Definition stellt eine Beschreibung zu einer bestimmten Wertung bereit. Dabei wird insbesondere die Situation eines Kunden erläutert, wenn dieser eine bestimmte Klassifikation erreicht. Der für eine Faktorklassifikation definierte Anleitungstext wird in den Bewertungsergebnissen in der Fallbearbeiteranwendung angezeigt. Die Anleitung unterstützt einen Fallbearbeiter bei der Analyse von Kundenergebnissen und helfen ihm beim Umgang mit Kunden, die bestimmte Ergebnisse erzielt haben. Sie kann Elemente oder Informationen enthalten, die der Fallbearbeiter bei der Verarbeitung des Faktorergebnisses berücksichtigen muss.