Es gibt eine Vielzahl von Rollen, die ein Kunde innerhalb von Fällen, Serviceplänen und Ordnern für Sozialdienste und -behörden haben kann. Einige dieser Rollen haben höhere Priorität als andere, beispielsweise der Hauptbeteiligte an einem Produktbereitstellungsfall oder der Planbeteiligte an einem Serviceplan. Auch wenn es eins der Hauptziele des CCV ist, eine ganzheitliche Sicht eines Kunden darzustellen, kann es zu einer Informationsüberfrachtung kommen, wenn auch solche Fälle angezeigt werden, in denen die Rolle des Kunden nur minimal ist. Der CCV-Administrator kann wahlweise alle Fälle, Servicepläne und Ordner für Sozialdienste und -behörden anzeigen lassen, in denen der Kunde eine beliebige Beteiligtenrolle erfüllt, oder, was bei wechselnden Beteiligtenrollen die sinnvollere Variante ist, die Beteiligtenrollen definieren, die im CCV dargestellt werden.
Die folgenden Abschnitte beschreiben die Anwendungseigenschaften zum Konfigurieren der angezeigten Informationen aufgrund der unterschiedlichen Beteiligtenrollen: Anwendungseigenschaften für Beteiligtenrollen von Produktbereitstellungsfällen, Anwendungseigenschaften für Beteiligtenrollen integrierter Fälle, Anwendungseigenschaften für Serviceplan-Beteiligtenrollen, Anwendungseigenschaften für Rollen von Ordnern für Sozialdienste und -behörden.