在帮助客户及其家庭实现自给自足时，Cúram 综合案例管理认识到相互了解各个家庭成员的需求的重要性。了解家庭的社会环境对于确认和处理需求的根源非常重要。为了满足家庭的需求，常常需要不同的人提供照顾及保护为共同目标而共同努力。为此，Cúram 综合案例管理还认识到协作的重要性。
在综合案例中，会为每个家庭成员指定“案例成员”角色。案例成员是为确定其对津贴和服务的资格而添加到综合案例中的已注册人员。如果已为作为案例主要客户的人员记录关系，那么案例工作者可将该人员的所有家庭成员添加至综合案例。这使案例工作者无需一次添加一个家庭成员。可添加的家庭成员作为参与者管理的一部分自动来自有关该人员的已记录关系。有关记录关系的信息，请参阅《Cúram 参与者管理指南》。
会为与家庭成员互动的任何其他个人、组织或机构指定一个案例参与者角色。案例参与者包括任何人员、潜在人员、雇主、服务供应者、信息提供者、产品提供者、外部各方以及案例附属的公用事业；这包括案例成员本身。
案例参与者还包括有关案例的任何被提名者、联系人和通信方。参与者角色根据已输入有关案例的信息自动创建。例如，创建产品交付案例时，会将主要客户添加至案例的参与者角色列表中。主要客户是为其创建案例的人员。参与者可具有单个案例的多个角色。例如，如果向某个人员发送通信，那么会为该人员指定额外角色“通信方”。如果该人员还是接收津贴支付的被提名者，那么还会为其指定另一个角色“被提名者”。在此示例中，人员具有一个案例的三个参与者角色：主要客户、通信方和被提名者。
还可使客户与包含在案例组中的案例关联。 可创建不同类型的案例组，例如，可使用“津贴”组来对符合帮助资格的案例成员进行分组，可使用“财务”组来对资格判决期间考虑其收入和资源的成员进行分组。系统通常会根据为津贴产品定义的资格和授权规则的执行来自动创建案例组。