UA fornece infraestrutura para permitir que uma agência configure um conjunto de perguntas que podem ser apresentadas ao cidadão e tem como objetivo capturar informações sobre a situação do cidadão. Recomenda-se que esse script de pergunta contenha um conjunto breve de perguntas para que as necessidades básicas dos cidadãos possam ser rapidamente identificadas. Com base nas respostas fornecidas a essas perguntas, são exibidos serviços e programas que podem atender às necessidades dos cidadãos. A triagem é iniciada selecionando a opção Ajuda do Governo e da Comunidade na página inicial do UA e escolhendo Localizar Ajuda da Comunidade. Um conjunto de perguntas é, então, apresentado ao cidadão.