As ações podem ter um custo fixo associado a elas, por exemplo, fornecer ao cliente um passe de ônibus pode ter um custo associado de $50. Determinadas ações podem ter um custo associado a elas, mas ele não poderá ser identificado até que a ação tenha sido concluída. Nesse caso, o trabalhador do caso pode apenas estimar o custo da ação na criação. Outras ações podem ter nenhum custo associado a elas, por exemplo, o trabalhador do caso pode criar uma ação para um cliente para fazer exercício diário.
Para atender a esses vários modelos de custo, uma definição de configuração será fornecida, o que permite que um administrador dite a eles o tipo de custo associado a uma ação, ou seja, nenhum custo, custo fixo ou custo especificado pelo usuário. Na criação de uma ação, o custo estimado poderá ser especificado, se a ação tiver sido configurada para permitir que um usuário especifique um custo. Se um custo fixo tiver sido configurado, o custo real será exibido para o trabalhador do caso durante a criação da ação. Se não houver nenhum custo associado a uma ação, o custo não será exibido para um trabalhador do caso durante a criação da ação.