As ações devem ser definidas na administração de gerenciamento de resultados antes que possam ser incluídas em um planejamento de resultados. Uma ação é uma atividade que pode ser incluída em um planejamento de resultados que não é considerado um serviço ou uma referência, por exemplo, Fazer Exercício Diário, Integrar-se à Equipe de Basquete.
Várias opções de configuração existem sobre a ação que dita as informações que podem ser especificadas ao incluir uma ação em um planejamento de resultados, como por exemplo, se a ação é apropriada para diversos clientes, se há um custo associado à ação, se o rastreamento de participação é necessário e se o cliente ou o trabalhador do caso deve ser responsável pela ação.