Priority, Complexity, Risk (PCR) é um mecanismo que permite que as organizações forneçam uma resposta diferencial ao tratar com um cliente. Ele avalia o PCR de um caso de aplicação executando um conjunto de regras configuradas nos dados do caso de aplicação, e fornecendo uma classificação para a prioridade, a complexidade e o risco do caso de aplicação. Se o conjunto de regras Priority, Complexity, Risk (PCR) for configurado para o caso de aplicação, ele será executado quando o caso de aplicação for criado e determinará a classificação do PCR do caso de aplicação. Se um fluxo de trabalho do PCR for configurado, isso poderá ser chamado como um resultado da execução do conjunto de regras. Para obter informações adicionais sobre o PCR, consulte Avaliando Prioridade, Complexidade e Risco de um Caso de Aplicação.