Criando os Registros de Caso de Aplicação

Para requisições online e formulários de aplicações internos, depois que todos os clientes tiverem sido correspondidos ou registrados, o caso de aplicação será criado. O tipo de caso de aplicação a ser criado é determinado com base nas definições de configuração para cada programa requerido. Diversos casos de aplicação poderão ser criados nesse momento, se cada programa requerido tiver um tipo de caso de aplicação diferente configurado. Se o mesmo tipo de caso de aplicação for configurado para mais de um programa na aplicação, em seguida, um único caso de aplicação será criado para esses programas.

Quando o caso de aplicação for criado diretamente, o trabalhador selecionará o tipo de caso de aplicação a ser criado.

O status do caso de aplicação é configurado como Aberto.

Configurando a Data da Aplicação

A data da aplicação é configurada da maneira a seguir, com base no modo como a aplicação foi criada:

Para requisições enviadas online, a data da aplicação será configurada como a data de hoje, se a aplicação foi enviada dentro das horas de trabalho do local-raiz para a organização. Se a aplicação for enviada fora das horas de trabalho da organização, a data da aplicação será configurada como a próxima data do negócio. Consulte o Guia de Configuração do Cúram Organization para obter informações adicionais sobre como configurar os dias e as horas de trabalho de uma organização.
Para formulários de aplicações enviados por um trabalhador interno, se a data da aplicação não for capturada no script, a data da aplicação será configurada automaticamente da mesma maneira que uma aplicação online.
A data da aplicação é configurada como a data inserida pelo trabalhador quando o caso de aplicação for criado diretamente ou quando a data da aplicação for capturada no formulário de aplicação.

Configurando a Referência de Caso

Uma referência de caso é gerada quando o caso de aplicação é criado. Uma referência de caso de aplicação e uma referência do aplicativo são exibidas na lista de casos de aplicação para um cliente, incluindo casos de aplicação criados diretamente pelo trabalhador interno. Para requisições enviadas online, e formulários de aplicações enviados internamente, a referência do aplicativo pode ser usada para localizar todos os casos de aplicação criados quando uma aplicação é enviada para diversos programas, o que resulta em diversos casos de aplicação sendo criados.

Registrando os Participantes do Caso

Todos os clientes na aplicação são registrados como participantes do caso no caso de aplicação.

Configurando o Proprietário do Caso de Aplicação

O proprietário do caso de aplicação é determinado com base na estratégia de propriedade configurada para o caso de aplicação, e o canal através do qual a aplicação foi enviada. As estratégias de propriedade separadas podem ser definidas para requisições online e requisições internas. Por exemplo, uma organização pode desejar configurar que todas as requisições online sejam designadas para uma fila de trabalhos, considerando que os casos de aplicação criados internamente são designados para o trabalhador que os criou.