Casos com Problemas usam um mapa de utilização e uma lista para exibir casos com problemas classificados pelo número de problemas que estão associados a eles. Isso ajuda o supervisor a priorizar casos que requerem mais trabalho. O supervisor pode realizar drill down para a página Problemas do Caso para um caso individual a partir do mapa de utilização ou da lista. Os problemas do caso podem ser visualizados por tipo e por idade e, a partir daqui, também podem ser redesignados, se necessário.