Após um item de linha da escala de serviço ser enviado para processamento, assim como um item de linha de fatura de serviço, ele deve ser validado para assegurar que a entrega de serviço foi autorizada pela organização. Isto inclui:
Se um item de linha de fatura de serviço falhar no processo de vinculação e validação, uma tarefa será criada na fila de trabalhos de processamento de exceção de fatura de serviço, informando a razão pela qual o item de linha de fatura de serviço não pôde ser processado. O usuário pode corrigir e reenviar o item de linha para processamento ou negar o item de linha a partir da tarefa de processamento de exceção. A linha de fatura de serviço pode ser corrigida e reenviada diretamente da área de trabalho do usuário. Após o reenvio, o item de linha de fatura de serviço passa pelo processo de correspondência e validação novamente e se for bem sucedido, a tarefa é encerrada.
A validação de um item de linha da escala de serviço é limitada para assegurar que a quantidade de serviço esperada seja considerada e que essa quantidade de serviço autorizada não seja excedida. Nenhuma validação adicional, por exemplo, verificar se certa quantidade de ausências permitidas foi excedida, é feita pelo CPM OOTB, embora seja possível estender o CPM para isso - consulte o Guia do Desenvolvedor do CPM para obter mas detalhes.