O monitoramento do desempenho dos fornecedores é feito pelas agências para avaliar a eficiência do fornecedor e para estabelecer a prestação de contas do fornecedor para resultados. Isso ajuda a assegurar a entrega da qualidade do serviço para os clientes. O desempenho do fornecedor pode ser avaliado com o uso de medidas estatísticas e/ou feedback sobre a entrega do serviço, ou seja, avaliação do serviço.
O monitoramento do desempenho do fornecedor usando medidas de desempenho e avaliação de serviço é explicado nas seções a seguir.