Medidas de desempenho podem ser configuradas no aplicativo de administração e associadas a ofertas de serviços. Para obter informações adicionais, consulte Configurando Critérios de Avaliação para Oferta de Serviços.
Prontas para uso, as medidas de desempenho a seguir estão disponíveis. A lógica padrão é fornecida para calcular os valores dessas medidas, mas essa lógica pode ser substituída se for necessário. Novas medidas de desempenho também podem ser configuradas.
| tipo | Medidas Prontas para Uso |
|---|---|
| Saída de Serviço | Número total de unidades entregues, Custo total de serviços entregues, Pagamentos de contratos de taxa fixa, Pagamentos de contratos de utilização. |
| Eficiência de Serviço | Custo médio por unidade de serviço, Custo médio por resultado bem-sucedido. |
| Efetividade/Resultado do Serviço | Taxa de obtenção de resultados de sucesso. |
| Qualidade de Serviço | Número de incidentes, Número de investigações, Número de incidentes que requerem investigação. |
Medidas também podem ser marcadas como aplicáveis para apenas um fornecedor, ou serviço, ou ambos.
| Aplicável a | Uso | Exemplo: |
|---|---|---|
| Fornecedor | Quando uma medida é independente dos tipos de serviço entregues pelo fornecedor. | Número de Incidentes. |
| Serviço | Quando uma medida precisa ser calculada para um serviço específico. | Custo médio por unidade de serviço. |
| Fornecedor e Serviço | Quando uma medida pode ser medida para um serviço, bem como para todos os serviços fornecidos pelo fornecedor. | Custo médio por resultado de sucesso. |