Incidentes são quaisquer interações negativas ou prejudiciais que ocorrem entre indivíduos associados à organização. A gravação de incidentes com relação a um fornecedor permite que uma organização monitore o bem-estar de seus clientes, além de fornecer uma indicação da eficiência do fornecedor ao gerenciar a instalação. Do ponto de vista do CPM, um incidente pode ser registrado com relação a um fornecedor quando o fornecedor ou membro fornecedor está envolvido ou quando o incidente ocorre na instalação do fornecedor.
Incidentes podem ocorrer entre