Um membro de uma organização terá um conjunto de qualificações e competências que podem ser classificadas com base na experiência e no desempenho. Exemplos incluem qualificações de assessoria, qualificações de computação e qualificações de idioma. Uma organização geralmente usará modelos de competência e modelos de cargo para os diferentes trabalhos que os usuários precisam concluir. É fornecida à organização a capacidade para manter um banco de dados de qualificações e habilidades que podem ser vinculadas diretamente ao perfil de cada usuário. Isso significa que o trabalho pode ser alocado ao usuário mais apropriado. Por exemplo, as tarefas de computação podem ser designadas a usuários com qualificações de computação. Também fornece àqueles que alocam o trabalho as informações que eles precisam para distribuir trabalho de uma maneira ideal, por exemplo, tarefas de computação desafiadoras podem ser designadas a usuários com um nível mais alto de qualificações de computação.
Manter as qualificações de idioma ajuda uma organização a determinar automaticamente se os clientes em um caso possuem um requisito para um conversor, comparando as qualificações de idioma do proprietário do caso com o idioma preferencial dos clientes.