As posições servem como marcadores para os usuários dentro da estrutura da organização geral. Cada usuário é designado a uma posição que os ajusta à sua unidade de organização e com relação a outras unidades na organização. A posição indica a quem esse usuário relata e quem relata ao usuário.
As posições também são os contêineres para as tarefas na organização. A posição de Assistente Social 1 na organização pode ter qualquer número de quadros associado a ela. Por exemplo, além de ter o cargo de Assistente Social, a posição também pode ter os cargos gerente de divisão, analista de sinistros e revisor associados a ela.
Normalmente, as posições são usadas para definir os níveis em determinados conjuntos de cargos. Neste caso, muitas posições compartilharão o mesmo cargo, de modo que a posição se torne um nível para esse cargo. Por exemplo, o cargo Assistente Social pode ser designado a três posições, Assistente Social 1, Assistente Social 2, Assistente Social 3, cada um deles representando um nível de experiência para esse cargo.
As posições podem ser designadas a locais. Juntamente com os locais designados aos usuários, isso pode determinar o acesso às informações do caso e do cliente se a segurança baseada em local for aplicada.
A posição de um usuário determina o(s) supervisor(es) do usuário na hierarquia de relatório da organização. O relatório da organização é descrito com detalhe no Capítulo 5: Relatório da Organização.