Um caso de entrega de produto contém todas as informações e funções necessárias para determinar a elegibilidade dos benefícios e para entregar esses benefícios aos clientes da organização. Os calendários do caso de entrega de produtos são usados para controlar as atividades e eventos registrados durante os diferentes estágios do ciclo de vida do caso de entrega do produto. As atividades e as reuniões também podem ser planejadas em relação a um caso ou um cliente a partir desse calendário.
Os eventos registrados durante os diferentes estágios do ciclo de vida da entrega do produto são criados manualmente por um usuário ou são gerados pelo sistema como resultado do processamento do caso. Por exemplo, um responsável pelo caso pode criar manualmente uma referência de caso para planejar um exame médico com um médico que está registrado como um fornecedor de serviços para uma pessoa com deficiências.
Exemplos de alguns dos eventos gerados pelo sistema são:
Alguns eventos podem ser planejados de forma automática ou manual. Por exemplo, um usuário pode planejar uma revisão de caso manualmente ou um planejamento de revisão de caso pode ser configurado, em que as revisões de casos serão automaticamente criadas na aprovação do caso com base no planejamento.