Os calendários de casos são usados para controlar os eventos de casos dos clientes da organização. Os calendários dos casos fornecem uma visualização colaborativa das atividades e reuniões de um cliente e também fornecem acesso às informações de agendamento sobre os casos e membros da família de um cliente. Os calendários dos casos também permitem que os usuários planejem reuniões para tratar as necessidades dos clientes e de suas famílias.
Há dois tipos de calendários de casos: calendários de casos integrados e calendários de entrega de produtos. Os calendários de casos integrados são usados para controlar atividades e reuniões criadas no nível do caso integrado. Os calendários de entrega de produto são usados para controlar reuniões e eventos de caso criados no nível de caso de entrega de produto. As informações de agendamento mantidas para entregas de produtos são mantidas separadas do caso integrado, pois casos de entregas de produtos são casos próprios.
Os usuários podem optar por criar um evento de calendário de qualquer um dos tipos a seguir a partir de um caso integrado ou caso de entrega de produto:
Os calendários também são fornecidos para investigações, planos de serviços e emissões que podem ser criados a partir de um caso integrado. Além disso, um apelo pode ser criado a partir de um calendário de entrega de produto e um calendário de emissão.