A maioria das organizações possui um procedimento de apelações em vigor que permite a escalação de uma decisão da apelação para um nível maior. Por exemplo, se um apelante perder uma apelação, ele pode solicitar que um corpo superior de tomada de decisão anule a decisão atingida para a apelação anterior. Para permitir a escalação de uma apelação para um corpo de tomada de decisão superior, cada processo de apelação consiste em um ou mais níveis ou estágios. Um tipo de apelação é especificado para cada estágio de apelação.
A organização pode optar por implementar um processo de apelação que usa dois dos três tipos de apelação. Por exemplo, ela pode designar o primeiro nível de apelação para que seja uma apelação de audiência, o segundo nível de apelação para que seja uma revisão de audiência e não implementar o tipo de apelação de revisão judicial. Além disso, o mesmo tipo de apelação pode ser usado em inúmeros níveis de apelação para um aplicativo, produto ou caso do problema. Por exemplo, a organização pode decidir reter uma apelação de audiência como o primeiro e o segundo nível de apelação. Além disso, a organização pode decidir que qualquer tipo de apelação pode ser criado em qualquer nível de apelação. O processo de escalar uma apelação para outro estágio é configurável e pode ser configurado em cada entrega de produto, caso de problema ou caso integrado de aplicativo usando o aplicativo de Administração.
Um dos benefícios de ter diferentes níveis para o processamento de apelação é que a nova evidência que estava indisponível para uma apelação pode ser apresentada no próximo nível de apelação e um relacionamento é estabelecido entre as duas apelações.