Uma apelação é uma solicitação para revisar uma ou mais decisões de aplicativo de programa negado, caso de entrega do produto ou caso de problema. Uma Apelação é criada para gerenciar as apelações sobre os casos de entrega do produto, casos de apelação anteriores, aplicativos de programa que foram negados e casos de problemas.
Todos os tipos de apelação possuem um ou mais apelantes que iniciam a apelação e um réu que defende a decisão original. Uma pessoa pode apelar qualquer decisão feita em seu aplicativo, caso de entrega do produto e caso do problema. Como alternativa, a organização pode apelar uma ou mais decisões.
Existem vários motivos pelos quais uma apelação é impetrada. Um participante do caso que aplicou um benefício e que foi considerado inelegível ou cujos pagamentos de benefícios são reduzidos podem não concordar com as circunstâncias que conduzem a esses resultados e, portanto, escolhem apelar.
Quando um aplicativo, caso de entrega do produto ou caso do problema é apelado, um caso de apelação será criado para gerenciar a apelação. Isso inicia uma cadeia de eventos que inclui intercalar as instruções, planejar as audiências, decidir sobre anular, ou não, o aplicativo, entrega do produto ou decisão do problema e implementar a decisão da apelação de acordo. A série de estágios pelos quais o caso de apelação passa durante seu tempo de vida, ou seja, a progressão de eventos para a apelação, é chamada ciclo de vida de apelação.
Existem três tipos de apelação em Cúram Appeals™: apelação de audiência, apelação da revisão da audiência e apelação de revisão judicial. Cada um desses tipos de apelação é processado de maneira diferente.