Algumas agências executam somente um tipo de rastreamento em seus clientes, enquanto que outras agências podem executar diversos rastreamentos. Para abordar esses requisitos variados, o CCI fornece o recurso para configurar o uso de rastreamento único ou diversos rastreamentos no sistema. Por exemplo, uma agência pode optar por configurar diversas categorias de rastreamento para executar um rastreamento de serviços de saúde e da pessoa e um rastreamento de seguro-desemprego para seus clientes. Quando diversos rastreamentos são configurados no sistema, a primeira etapa no processo de rastreamento é selecionar a categoria de rastreamento. Se a opção de rastreamento único for configurada no sistema, então, a seleção da categoria de rastreamento tem bypass efetuado e o responsável pelo caso é trazido diretamente para o novo rastreamento. Aqui ele pode selecionar os programas para os quais o cliente deve ser rastreado.
Assim que o responsável pelo registro de informações inicia o script de rastreamento, um conjunto de perguntas guiadas são feitas (com base no script configurado da agência), no final das quais as regras configuradas são executadas para determinar elegibilidade em potencial para programas configurados pela agência.
Os resultados o rastreamento são uma referência de elegibilidade em potencial e não uma garantia de que o cliente estará elegível para qualquer coisa. Os resultados podem formar a base de uma decisão pelo cliente de se o processo de registro de informações deve continuar ou não. Se o cliente optar por não continuar, então, o responsável pelo registro de informações pode direcioná-lo a outras agências ou fornecedores de serviços que possivelmente poderão ajudar. Se o cliente decidir continuar com uma solicitação, então, o responsável pelo registro de informações pode iniciar a inscrição para qualquer programa para o qual a agência configurou um processo de inscrição.
Rastreamento do CCI permite que o responsável descarte o rastreamento sem salvá-lo ou salve-o para conclusão posterior. Para evitar a criação de registros duplicados de rastreamento em andamento, o usuário não pode criar um novo rastreamento para um programa que já tem um rastreamento em andamento. Por exemplo, o responsável pelo registro de informações começa a rastrear um cliente para um programa de assistência social e salva o script de rastreamento em andamento. Posteriormente, quando o responsável inicia um novo rastreamento para programas de assistência infantil e assistência médica para o mesmo cliente, ele ou ela deve continuar ou descartar o rastreamento em andamento existente para o programa de assistência social.