O sistema pode ser configurado para fornecer informações sobre programas governamentais para os quais o cliente por ser elegível. Informações sobre programas para os quais elegibilidade não pôde ser determinada também são exibidas. Dos resultados de rastreamento, um responsável pode visualizar uma lista de programas disponíveis na agência e programas disponíveis de agências externas.
Com base nos resultados do rastreamento, um responsável pode inscrever ou criar uma referência para diversos programas governamentais diferentes. O responsável pode iniciar uma inscrição para os programas que estão disponíveis na agência. Quando um programa é fornecido por uma agência externa, o responsável pode optar por criar uma referência para a agência em nome do cliente. O CCI fornece a capacidade de criar uma referência para uma agência externa com base nos resultados de um rastreamento usando um processo de assistente em 2 etapas. Para obter informações adicionais sobre o processo de referência, consulte Encaminhando um Cliente a Agências Externas e Fornecedores de Serviços.