Uma referência é um email que é enviado a um fornecedor ou agência externo, informando aos mesmos que um cliente precisa de seus serviços ou benefícios. O responsável tem o recurso para criar referências para serviços ou programas fornecidos externamente em qualquer estágio do processo de registro de informações. O responsável pode identificar que o cliente se beneficiaria de um serviço ou programa específico enquanto analisa a inscrição ou o rastreamento. Também há pontos no processo em que o sistema recomenda serviços ou programas com base nas informações fornecidas pelo cliente, ou seja, uma triagem e/ou evento de vida. O responsável pode criar referências para esses serviços e programas recomendados fornecidos por agências externas. Para obter informações adicionais, consulte Encaminhando um Cliente a Agências Externas e Fornecedores de Serviços.