Para entrar com uma reclamação para benefícios para a maioria dos programas, um cliente deve enviar uma inscrição. os clientes devem fornecer informações necessárias sobre detalhes pessoais, composição da família, receita, despesas, emprego, educação, etc. Essas informações se tornam evidência na inscrição do cliente e são usadas para determinar elegibilidade. Uma inscrição pode ser enviada por meio dos canais a seguir:
Quando uma inscrição é enviada, há diversas etapas de processamento que são realizadas manualmente pelo responsável ou automaticamente pelo sistema, dependendo da agência e do programa. O responsável pelo registro de informações e o responsável por elegibilidade estão ambos envolvidos nesse processo.