O CCI fornece funcionalidade que permite que a agência lide efetivamente com eventos significativos na vida de um cliente. Por exemplo, um cliente pode entrar em contato com a agência para relatar um evento de vida, como o nascimento de um filho, casamento ou mudança de emprego. O processo para gerenciamento de eventos de vida difere com base em se o cliente tem um caso(s) ativo(s) ou não. Se o cliente abordar a agência e informar ao responsável que ocorreu um evento de vida específico e o cliente não tiver um caso ativo, o responsável pode optar por executar um script com estilo de triagem direcionado à captura de informações sobre o evento de vida específico e quaisquer outros eventos de vida relacionados que possam ter ocorrido.
Se o cliente tiver um caso ativo e relatar um evento de vida que afeta o caso, os detalhes do evento de vida podem ser capturados e transmitidos a qualquer caso ativo afetado.