Quando um cliente aborda a agência, o responsável procura para determinar se ele ou ela é um cliente existente da agência. Se o cliente for novo, o responsável pode registrar o cliente e continuar com o processo de registro de informações. Como alternativa, o responsável pode continuar com uma triagem, um evento de vida ou um rastreamento para um cliente anônimo, se o cliente não desejar se identificar. Consulte o Identificando o Cliente para obter informações adicionais.