Se o cliente tiver um caso ativo e relatar um evento de vida que afeta o caso, os detalhes do evento de vida devem ser capturados e transmitidos ao(s) caso(s). O responsável fazer um conjunto de perguntas guiadas para capturar os detalhes do evento de vida, mais quaisquer outros eventos de vida que possam ter ocorrido. Por exemplo, se o cliente relatar que ele ou ela se mudou de sua casa, então, também é possível que ele ou ela tenha mudado de emprego ou que sua composição doméstica tenha mudado.
Quando os detalhes do(s) evento(s) de vida forem capturados, eles são transmitidos aos revisores relevantes que decidem se devem aplicá-los ou não ao caso ativo. O sistema também fornece recomendações ao cliente nesse cenário, já que o cliente pode desejar ser encaminhado a serviços da comunidade ou se inscrever para benefícios adicionais com base no evento de vida. Por exemplo, se o cliente já estiver recebendo assistência alimentar e perder seu emprego, poderá se inscrever para benefícios de seguro-desemprego.