구성 설정에 따라, 작업자는 스크립트를 통해 신청 양식을 완성하지 않고도 신청 케이스를 직접 작성할 수 있습니다. 케이스 작성에 필요한 최소 정보가 파악됩니다. 신청 케이스를 직접 작성하는 경우, 작업자는 작성할 신청 케이스 유형을 선택해야 합니다. 신청 날짜의 기본값은 오늘로 설정되어 있지만 작업자는 이를 변경할 수 있습니다. 또한, 신청 클라이언트가 가질 수 있는 특수 지원 요구사항, 신청을 받는 방법(예: 직접 방문 또는 전화)과 신청 케이스와 관련된 클라이언트의 선호 컨택 방법(예: 이메일 또는 전화)을 입력할 수 있습니다. 이 정보가 저장되면 신청 케이스 작성 프로세스가 호출됩니다.
신청 케이스 작성 후, 작업자는 신청을 처리하는 데 필요한 정보를 추가할 수 있습니다.