평가 기준은 관리 애플리케이션에서 구성할 수 있습니다. 구성을 수행할 때 기준의 이름, 기준의 응답 유형 및 각 응답의 점수를 지정합니다. 몇 가지 샘플 기준은 다음과 같습니다.
응답 유형 - 부울
| 응답 | 점수 |
|---|---|
| 예 | 1 |
| 아니오 | 0 |
응답 유형 - 1등급에서 5등급까지
| 응답 | 점수 |
|---|---|
| 1 | 0 |
| 2 | 1 |
| 3 | 2 |
| 4 | 3 |
| 5 | 4 |
점수는 서비스 평가 결과를 판별하기 위해 응답에 지정됩니다.
평가 기준을 설정한 다음 서비스 오퍼링과 연관시켜야 합니다. 자세한 정보는 서비스 오퍼링의 평가 기준 구성의 내용을 참조하십시오.
서비스 오퍼링의 성과 측정 값은 서비스 평가 결과에 따라서도 결정할 수 있습니다. 전제조건으로 관리 애플리케이션에서 성과 측정을 관련 평가 기준에 연관시켜야 합니다. 자세한 정보는 성과 측정 및 평가 기준 구성의 내용을 참조하십시오.