컨택 선호사항 증거에서는 클라이언트의 선호 언어와 선호 커뮤니케이션 방법을 파악합니다. 개인이나 가망성이 높은 사람의 컨택 선호사항 레코드가 하나만 있을 수 있으므로 사용자는 기존 레코드를 정정사항으로 업데이트해야 합니다. 예를 들어, 최근에 외국으로 이주한 클라이언트가 처음에 기록된 외국어를 선호 언어로 지정했지만 이후에 자신의 언어로 변경하고 싶을 수 있습니다. 이러한 상황에서 사용자는 선호 언어를 간단하게 정정합니다.
다른 케이스에서 중개된 컨택 선호사항 레코드는 자동으로 처리됩니다. 컨택 선호사항 레코드가 하나여야 하므로 시스템은 기존 레코드를 확인하고 하나가 발견되면 '선호 커뮤니케이션 방법'과 '선호 언어' 속성을 사용하여 수신 레코드가 기존 레코드와 논리적으로 동일한지 확인합니다. 속성이 일치하면 수신 레코드는 중복으로 간주되고 업데이트는 수행되지 않습니다. 속성이 일치하지 않으면, 시스템이 수신 레코드에 대한 세부사항으로 기존 레코드를 업데이트합니다(여기서 수신 레코드에는 최신 수신 날짜가 포함됨). 기존 컨택 선호사항 레코드가 없는 경우, 시스템이 이를 새 레코드로 추가합니다.