통합행정서비스 접근방식에서는 클라이언트에게 지역사회 서비스 및 정부 프로그램에 대한 포괄적인 통로를 제공합니다. 이를 통해 클라이언트는 받을 것으로 생각한 프로그램 또는 서비스에 대한 예상 대신 해결해야 하는 문제점을 가지고 기관에 접근할 수 있습니다. 통합행정서비스에서는 직원에게 클라이언트의 요구를 일선에서 식별하고 클라이언트에 대해 진행할 최선의 방법(예: 클라이언트를 외부 기관 또는 지역사회 서비스에 위탁, 클라이언트의 적격성 검사 또는 보조금 신청 접수)을 식별할 수 있는 기능을 제공합니다. 통합행정서비스는 기관이 클라이언트의 상황에 따라 다른 응답을 제공할 수 있는 우선순위, 복잡도, 위험(PCR)의 개념도 포함합니다. 예를 들어, 클라이언트가 노숙자이며 식품 및 대피처가 긴급하게 필요한 경우 기관은 해당 클라이언트의 보조금 신청에 우선순위를 지정하여 신속하게 처리되도록 하고 클라이언트와의 작업에 전문 직원을 지정할 수 있습니다.
CCI는 접수 프로세스에 대한 유연한 접근방식을 제공하므로 직원이 따라야하는 설정된 경로가 없습니다. 직원에게 접수 프로세스의 각 단계는 선택사항이므로 직원은 클라이언트의 요구를 기반으로 최적의 경로를 결정합니다. 예를 들어, 다수의 요구를 가진 새 클라이언트가 기관을 방문한 경우 접수면접원은 클라이언트의 기초적 수요를 식별하기 위해 선별을 수행하여 시작하도록 결정할 수 있습니다. 클라이언트의 요구가 설정되고 나면 이러한 요구를 해결하는 서비스 및 프로그램을 식별할 수 있습니다. 그러면 접수면접원이 검사를 계속 진행하여 클라이언트가 잠재적으로 자격이 있는 프로그램을 결정하고 최종적으로 하나 이상의 프로그램에 대한 신청을 완료할 수 있습니다. 또 다른 클라이언트는 특정 프로그램을 신청하기 위해 기관에 접근할 수 있으며 이 경우 직원은 선별 및 검사 단계를 건너뛰고 클라이언트가 요청하는 프로그램에 대한 신청을 직접 접수할 수 있습니다.