클라이언트에게 활성 케이스가 있는 경우 해당 케이스에 영향을 미치는 생활사건을 클라이언트가 보고하면 생활사건 세부사항이 캡처되어 해당 케이스에 전송되어야 합니다. 직원은 안내된 질문 세트를 제시하여 생활사건과 발생했을 수 있는 기타 관련 생활사건의 세부사항을 캡처합니다. 예를 들어, 클라이언트가 집에서 나왔음을 보고하는 경우에는 클라이언트가 직업을 변경했거나 클라이언트의 가족 구성이 변경되었을 수도 있습니다.
생활사건의 세부사항이 캡처된 경우 해당 세부사항은 해당 세부사항을 활성 케이스에 적용할지 여부를 결정하는 관련 케이스 소유자에게 전송됩니다. 클라이언트가 지역사회 서비스로 위탁되길 원하거나 생활사건에 따라 추가 보조금을 신청하길 원할 수 있으므로 시스템은 이 시나리오에서 클라이언트에 대한 권장사항도 제공합니다. 예를 들어, 클라이언트가 이미 식품 지원을 받고 있을 때 실직하는 경우 해당 클라이언트는 고용 보험 보조금을 신청할 수 있습니다.