Un elenco di interazioni del partecipante fornisce informazioni su tutti i pagamenti e le comunicazioni di un partecipante. Le interazioni sono utili perché forniscono una panoramica del contatto del partecipante con l'organizzazione. Ad esempio, se un partecipante chiama per un pagamento specifico, un utente può rapidamente accedere alle informazioni generali relative a quel pagamento e a qualsiasi comunicazione correlata.
I record di interazione vengono aggiunti automaticamente dal sistema quando si verificano. Ad esempio, quando viene effettuato un pagamento ad un partecipante, un record di interazione viene registrato automaticamente per quel partecipante. Viene registrata un'interazione anche quando un pagamento viene ricevuto da un cliente e quando viene inviata una passività ad un cliente.
Inoltre, è possibile configurare i call center in modo che si colleghino alle interazioni. Le chiamate telefoniche ricevute da un call center vengono aggiunte automaticamente all'elenco di interazioni.
Le informazioni di interazione non vengono gestite per i rappresentanti.