UA fornisce l'infrastruttura per consentire a un'agenzia di configurare una serie di domande che possono essere presentate a un cittadino e ha lo scopo di acquisire informazioni sulla situazione del cittadino. È preferibile che questo script di domande contenga una breve serie di domande in modo che le esigenze di base dei cittadini possano essere identificate rapidamente. In base alle risposte fornite a queste domande, vengono visualizzati servizi e programmi che possono soddisfare le esigenze dei cittadini. Il triage viene avviato selezionando l'opzione Aiuto pubblico e della comunità sulla Home page UA e selezionando Trova aiuto della comunità. Al cittadino viene quindi presentata una serie di domande.