PCR (Priority, Complexity, Risk), ossia priorità, complessità e rischio, è un meccanismo che consente alle agenzie di fornire una risposta differenziale quando ha a che fare con un cliente. PCR è definito nel seguente modo:
Se configurata dall'organizzazione, la valutazione PCR (Priority, Complexity, Risk), ossia priorità, complessità e rischio, del caso di domanda viene determinata nel corso del ciclo di vita della domanda. L'organizzazione definisce una serie di regole PCR che viene eseguita ai punti configurati durante il ciclo di vita del caso di domanda. PCR viene valutato inizialmente quando viene creato il caso di domanda. L'organizzazione può configurare gli altri eventi sul caso di domanda che determinano il richiamo di PCR. I punti di esecuzione disponibili per la configurazione sono:
L'organizzazione può anche configurare un punto di esecuzione definito dall'utente. Ciò offre agli operatori l'opzione di richiamare manualmente la serie di regole PCR.
Dopo l'esecuzione della serie di regole PCR, è possibile configurare un flusso di lavoro che verrà richiamato quando qualcuno dei valori PCR subisce delle modifiche. Questo flusso di lavoro può essere definito da un'organizzazione per creare attività e notifiche o per eseguire dell'altra elaborazione definita sulla base del risultato dell'assessment PCR.