Quando un processo di ricerca e messa in corrispondenza viene richiamato come parte del processo di creazione di un caso di domanda, il sistema potrebbe identificare delle corrispondenze potenziali. Le corrispondenze potenziali sono identificate quando vengono restituite più corrispondenze certe o quando per un cliente vengono restituite una o più corrispondenze non certe. Quando ciò si verifica, il cliente viene registrato come un candidato e l'operatore deve riesaminare le corrispondenze potenziali identificate dal sistema e determinare se qualcuna di esse è una corrispondenza certa per il cliente. Quando l'operatore seleziona una corrispondenza potenziale, la persona selezionata sostituisce di fatto il candidato come un partecipante al caso nel caso di domanda. Eventuali prove precedentemente associate al candidato nel caso di domanda sono ora associate alla persona. Il candidato viene contrassegnato come un duplicato della persona e non è più visualizzato nell'elenco clienti nel caso di domanda. Eventuali ulteriori corrispondenze potenziali trovate dal sistema non sono più visualizzate.