È possibile aggiungere ulteriori clienti al caso di domanda prima che venga autorizzato alcun programma. Se il caso di domanda è stato creato direttamente, l'operatore deve aggiungere gli eventuali clienti aggiuntivi manualmente dopo che il caso di domanda è stato creato. È anche possibile che un cittadino non abbia fornito tutti i dettagli su tutti i clienti che stanno presentando domanda per le indennità inizialmente quando è stata inoltrata una domanda e, pertanto, è necessario aggiungere dei clienti aggiuntivi quando l'operatore riesamina e verifica le prove nel caso di domanda.
Ci sono due opzioni per aggiungere un cliente a un caso di domanda. L'operatore può cercare e selezionare una persona esistente registrata sul sistema. In alternativa, se il cliente aggiuntivo non è registrato sul sistema, l'operatore può aggiungerlo al caso di domanda e registrarlo come una persona sul sistema. L'operatore completa le informazioni minime richieste, ossia nome, cognome, data di nascita e sesso. Quando le informazioni vengono salvate, viene creato un record persona e ne viene eseguita l'aggiunta come un partecipante al caso nel caso di domanda.