Per richiedere le indennità o i servizi forniti da un programma, la maggior parte delle organizzazioni SEM richiede che il cliente inoltri una domanda. Una domanda di norma include il cliente o i clienti che stanno presentando domanda per il programma, le prove richieste per autorizzare il programma e le informazioni correlate alla domanda quali la data della domanda. Assunzione di Cúram fornisce un caso di domanda per gestire le informazioni correlate alla presentazione di una domanda per dei programmi. Il caso di domanda può anche essere configurato per includere i timer di programma, i controlli di eleggibilità, le valutazioni di priorità, complessità e rischio (o PCR, Priority, Complexity and Risk) e la capacità di creare un ricorso per un rifiuto di un programma.
Un caso di domanda può essere creato in diversi modi, a seconda delle configurazioni di un'organizzazione:
Dopo che il caso di domanda è stato creato, vengono eseguiti diversi passi di elaborazione prima che la domanda venga chiusa, tra cui la registrazione dei clienti, l'acquisizione di prove e verifiche e un'autorizzazione del programma. Questi passi possono essere eseguiti automaticamente o manualmente dall'operatore, a seconda della modalità di configurazione del caso di domanda. Le seguenti sezioni descrivono le funzioni e l'elaborazione fornite con il caso di domanda.