Di norma, il piano di servizio viene inoltrato per l'approvazione dall'operatore del caso dopo che i dettagli del piano sono stati definiti. I piani di servizio inoltrati dagli utenti con privilegi di approvazione saranno approvati automaticamente; altrimenti, il piano di servizio richiederà l'approvazione manuale da parte di un utente con i privilegi appropriati. Un incarico viene assegnato a un utente con i privilegi di approvazione richiesti. Questo incarico include un collegamento al piano di servizio.
Quando il piano di servizio viene inoltrato e successivamente approvato o rifiutato, le informazioni sulla richiesta di approvazione vengono registrate. I dettagli della richiesta di approvazione includono il nome dell'utente che inoltra il piano, la data di inoltro, il nome dell'utente che approva o rifiuta l'elemento del piano e la data di approvazione o rifiuto.
È possibile creare un riferimento per acquisire un'istantanea del piano al momento dell'inoltro. Se il piano viene approvato automaticamente, questo riferimento è un'istantanea del piano al momento dell'approvazione. Se il piano richiede l'approvazione manuale, verranno creati due riferimenti, uno per l'inoltro e uno per l'approvazione.
Il processo di approvazione del piano di servizio approva automaticamente tutti gli elementi del piano non approvati nell'approvazione del piano di servizio. Gli elementi del piano con stato Inoltrato non verranno approvati durante il processo di approvazione del piano di servizio. Ciò garantisce che gli elementi del piano per i quali è già in corso il riesame per l'approvazione possono essere completati senza inutili sovrapposizioni.