Per supportare la creazione manuale e automatica degli obiettivi all'interno di un piano di servizio, è necessario impostare un'associazione tra la configurazione di un obiettivo e il tipo di piano di servizio. Sono disponibili due opzioni per impostare queste associazioni: la nuova configurazione dell'obiettivo può essere registrata nello stesso memento in cui viene associata al piano di servizio oppure è possibile selezionare una configurazione esistente dell'obiettivo.
Quando si registra una nuova configurazione dell'obiettivo durante il processo di associazione, è necessario definire le informazioni di configurazione dell'obiettivo (come descritto nella Configurazioni degli obiettivi). Inoltre, è possibile definire ulteriori informazioni sull'associazione se l'obiettivo deve essere creato automaticamente. Le due impostazioni di configurazione principali per gli obiettivi creati automaticamente sono l'evento di creazione e l'evento di completamento. Questi eventi vengono utilizzati dall'applicazione per creare e completare automaticamente un'istanza dell'obiettivo.
Ad esempio, è possibile impostare un obiettivo per tenere traccia del ciclo di vita di un piano di servizio dall'approvazione alla chiusura. Per impostare la creazione automatica di questo obiettivo, l'evento Approva piano può essere selezionato come evento di creazione e l'evento Chiudi piano può essere selezionato come evento di completamento. Quando un piano di servizio viene approvato nell'applicazione, l'evento Approva piano attiverà un'istanza dell'obiettivo. Successivamente, quando il piano di servizio viene chiuso, l'evento Chiudi piano chiuderà l'istanza dell'obiettivo.
Il processo di corrispondenza per la creazione degli obiettivi all'interno di un piano di servizio può essere specificato ulteriormente utilizzando le impostazioni del tipo di componente e della categoria del componente. È possibile effettuare una netta distinzione tra gli eventi di creazione e gli eventi di completamento a livello di piano di servizio e a livello di componente del piano di servizio. Ad esempio, il componente del piano di servizio, Elemento del piano, può essere impostato con un evento di creazione Approva elemento del piano e un evento di completamento Chiudi elemento del piano.
Quando un elemento del piano viene approvato all'interno di un piano di servizio, l'evento Approva elemento del piano attiverà un'istanza dell'obiettivo e l'applicazione assocerà ad esso l'ID elemento piano e l'ID piano di servizio. Successivamente, quando viene chiuso l'elemento del piano, l'evento Chiudi piano utilizzerà entrambi questi ID per trovare e chiudere l'istanza dell'obiettivo corretta.