Un elemento riga dell'elenco consente a un'organizzazione di registrare la ricezione di un servizio del cliente da un fornitore per un periodo di tempo, ad esempio, una settimana o un mese. Per questo motivo, un elenco contiene generalmente tanti elementi riga quanti sono i clienti del fornitore per tale periodo. La presenza può essere registrata a livello di elemento riga dell'elenco in cui l'organizzazione è interessata solo al numero totale di unità distribuite nel periodo dell'elemento riga dell'elenco e non alla suddivisione della partecipazione a livello giornaliero.