Se un cliente non ha partecipato al servizio per una durata pianificata, queste informazioni possono essere acquisite in un elenco come un'assenza. Le informazioni sull'assenza acquisite includono il numero di ore o di unità per le quali il cliente era assente insieme al motivo dell'assenza. La registrazione di un motivo dell'assenza è importante perché in alcuni casi i fornitori possono ricevere i pagamenti per le assenze del cliente, ad esempio se il cliente era assente senza informare il fornitore. Le assenze possono essere registrate sia a livello di elemento riga dell'elenco che a livello di presenza giornaliera.