Un membro di un'organizzazione avrà una serie di abilità e competenze che possono essere classificate in base all'esperienza e alle prestazioni. Alcuni esempi sono abilità di consulenza, abilità di calcolo ed abilità linguistiche. Un organizzazione spesso impiegherà modelli di competenza e modelli di lavoro per il diverso lavoro che gli utenti devono completare. All'organizzazione viene data la possibilità di gestire un database di abilità e competenze che può essere collegato direttamente al profilo di ciascun utente. Questo significa che il lavoro può essere assegnato all'utente più appropriato. Ad esempio gli incarichi di calcolo possono essere assegnati ad utenti con abilità di calcolo. Inoltre a chi deve assegnare il lavoro fornisce le informazioni necessarie a distribuire il lavoro in modo ottimale, ad esempio gli incarichi di calcolo più impegnativi possono essere assegnati ad un livello più elevato di abilità di calcolo.
La gestione di abilità linguistiche è utile ad un'organizzazione per determinare automaticamente se i clienti all'interno di un caso necessitano di un traduttore, confrontando le abilità linguistiche del proprietario del caso alla lingua preferita dei clienti.