Gli operatori del caso spesso possono avere molti servizi in attesa di approvazione da parte di un supervisore. Per aiutare gli operatori del caso a tenere traccia del numero di richieste di approvazione inviate al loro supervisore, il sistema gestisce automaticamente un elenco delle richieste di approvazione di servizio. Quando un servizio viene inoltrato e in seguito approvato o rifiutato, le informazioni relative alla richiesta di approvazione vengono registrate. I dettagli della richiesta di approvazione includono il nome dell'utente che inoltra il servizio, la data dell'inoltro, il nome dell'utente che approva o rifiuta il servizio e la data di approvazione o rifiuto.